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    大部分游客认为在购买旅游保险十分必要

    发布时间:2014-05-28 09:14:50 | 浏览次数:

    马航航班失联、韩国游轮沉没,近期频发的旅游安全事故,让游客对旅游保险的关注日益增加。许多计划出游的游客,有了购买旅游保险的打算。

    旅游保险到底该不该买?应该怎么买?针对这些问题,本报进行了一次关于旅游保险的问卷调查,共计发出问卷80份,回收有效问卷74份。

    调查结果显示,绝大部分消费者都肯定旅游保险的重要性,认为在旅游活动中购买旅游保险十分必要,受访者中有超过半数曾购买过旅游保险。

    买vs不买

    过半受访者买过旅游保险

    在全部74位受访者中,有43人表示,参加旅游活动时曾购买过旅游保险,占全部受访者的58.11%;有31.08%的受访者从未购买过旅游保险,另有8名受访者表示记不清是否购买过。

    对于“如何看待旅游保险”,58名受访者认为“很有必要”,占总数的78.38%;只有5位受访者认为“没有必要”,另有11名受访者表示“不清楚”,占总数的14.86%。由这组数据可见,有近八成受访者都认可旅游保险在旅游活动中的作用。

    旅途中,54名受访者没有使用过旅游保险,占72.97%。而在使用过旅游保险的受访者中,有8人在行程延误、行李丢失、飞机火车晚点时曾用过旅游保险,占10.81%;有5人在进行具有危险性的活动时用过,有4人在身体不适或生病时用过,另有3人在在遭遇小偷、抢劫等安全问题时用过旅游保险。

    当被问到“何种情况下,您会选择购买旅游保险”时,有9名受访者明确表示“不会购买”,而他们不购买的主要原因,包括“不了解旅游保险产品”,“旅行社已赠送基本的旅游保险,没有必要再买购买”,“保险条款难以看懂,或者无法理解”、“购买太麻烦”、“不了解购买途径”以及“产品不符合需要”等,有一位受访者表示“旅游保险只不过是变相的意外伤害险,对不参加危险性活动的游客来说没有必要”。

    而在会购买旅游保险的65名受访者中,选择“当出游项目具有一定危险性时”的占81.08%,选择“出游人员包括小孩或老人时”的占75.68%,还有56.76%的受访者选择“当出游地点距离较远时”,此外20.27%的受访者表示“常规情况下”也会购买。

    境内游vs境外游

    消费者购险意愿差异大

    跟团出游,在旅行社已购买旅行社责任险额情况下,只有11名受访者表示“会为自己购买其他旅游保险”,而有52名受访者表示“不会为自己购买其他旅游保险”,占70.27%,另外有11名受访者选择“不清楚”。

    值得注意的是,境内游和境外游,对于受访者在购买旅游保险的意愿方面有较大差异。调查中,有46名受访者表示如果是境内短期旅游,不会为自己购买旅游保险,占总数的62.16%;有23名受访者会为自己购买旅游保险,占31.08%;另有5名受访者表示“不清楚”,占6.76%。

    当出境旅游时,受访者购买旅游保险的意愿也发生了变化。

    除某些国家地区签证硬性要求购买旅游保险外,有40名受访者会在出境旅游时,为自己购买旅游保险,占总数的54.05%;有28名受访者选择“不会”,占37.84%;另有6人表示“不清楚”,占8.11%。

    当被问及“您一般选择什么渠道购买旅游保险”时,有近一半的受访者表示“通过旅行社购买”,达到47.3%;有33人则选择“旅游活动中自带”,占44.59%;还有21人“通过网络购买”,占28.38%;选择“直接去保险公司购买”的有18人,占24.32%。可见,选择自己独立购买旅游保险的受访者只占小部分。

    此外,53名受访者认为,旅游保险在保险理赔程序方面需要改善,占总数的71.62%;认为产品需要改善的有40人,占54.05%;认为购买程序需要改善的有26人,占35.14%;另有24名受访者认为,旅游保险在宣传力度方面需要改善,占32.43%;认为价格需要改善的有23人,占31.08%;另有7人选择旅游保险应在优惠活动、公司人员服务态度等其他方面进行改善,占9.46%。

    由这组数据也能看出,除理赔、产品外,受访者对于旅游保险以及如何购买并不足够了解,因此当被问到“您认为旅游保险在哪些方面需要改善”,均表示希望宣传及购买程序能进一步改善。

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