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    云南省召开旅游市场秩序整治工作会议

    发布时间:2014-03-05 10:47:35 | 浏览次数:
    在日前召开的云南旅游市场秩序整治工作会议上,云南省旅游发展委员会、省监察厅、省工商行政管理局、省物价局等十部门联合下发《关于贯彻实施<旅游法>整治旅游市场突出问题的通知》,明确规定旅游市场“十五不准”及相应的处罚标准。

        云南省政府资政刘平表示,去年以来,媒体报道的“香格里拉导游强迫游客消费”和“丽江导游辱骂游客”事件,暴露出了云南旅游服务质量方面存在的突出问题,严重损害了旅游者的合法权益和云南旅游的形象。为此,省委、省政府高度重视,要求各地、各部门务必采取切实有效措施,贯彻落实好省委省政府的部署。

        通知要求,全省旅游行业要认真执行“十五不准”,逐步推行旅游投诉受理与处理“一站式”服务,解决游客投诉无门、相互推诿、拖延扯皮等问题,相关部门要切实履行旅游市场监管职责,形成齐抓共管的工作格局和方便、快捷、高效的旅游投诉处理机制。

        会议要求,各地要广泛公布旅游投诉电话,落实24小时值班制度,进一步畅通旅游投诉渠道,鼓励游客进行投诉,并认真对待和处理每一件投诉。在处理旅游投诉中发现旅行社、相关企业及其从业人员违反“十五不准”的,要进行立案查处,并做到查处一起、曝光一起。
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